Politique d'annulation
Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a déjà été expédiée.
- Toutes les commandes passées avant 18h sont traitées le soir même. Nous ne pouvons donc pas annuler de commande passée après 18h, car notre service client ferme après 17h.
- Toute commande passée après 18h peut être annulée jusqu'à 18h le lendemain. Envoyez-nous simplement un e-mail à elamanamarket.com@gmail.com.
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % sur tous les produits, uniquement si le produit est défectueux ou endommagé pendant le transport. Il vous suffit de nous le signaler et nous vous fournirons une adresse de retour, un échange ou un remboursement.
Les frais de retour ne seront pris en charge que si le produit est défectueux ou endommagé pendant le transport.
Veuillez vérifier le tableau des tailles, car nous n'accepterons ni échange ni remboursement pour tout problème de taille. Le client doit nous retourner le produit dans son emballage d'origine. [elamana Market African] ne prendra pas en charge les frais de port cumulés, mais pourra proposer une réduction pour les remplacements.
Remarque :
Des frais de restockage de 30 % seront appliqués pour les articles retournés sans leur emballage d’origine. [elamana Market African] ne prendra pas en charge les frais de remplacement. Nous acceptons les retours dans leur emballage d’origine. Veuillez donc conserver l’emballage d’origine (boîtes et emballage) après l’achat si vous utilisez notre offre d’essai. celamanamarket.com@gmail.com. Vous pouvez demander un retour (ou un échange) en contactant notre service client à l’adresse suivante :
Vous avez droit à un retour (et un échange) dans les 30 jours si le produit est défectueux ou endommagé. Aucun retour ne sera effectué après 30 jours.
Comment effectuer un retour :
Vous devez fournir une preuve photographique prouvant que les produits sont toujours à l’état neuf et ont été correctement emballés dans leur emballage d’origine. Vous recevrez ensuite par e-mail les étiquettes de retour du transporteur, comprenant un numéro d’autorisation de retour de marchandise. Dans les 30 jours suivant la période d’essai, notre équipe d’assistance vous remboursera intégralement dès réception du produit dans son emballage d’origine et dans un état neuf. Si vous demandez un échange, nous vous enverrons un nouvel article de remplacement d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
Remarque : Avant tout retour, tous les produits doivent être démontés afin de pouvoir être remis dans leur emballage d'origine. Le montage et le démontage du produit sont entièrement à la charge du client. Votre remboursement sera traité sous 2 à 3 jours après réception du produit. Le remboursement sera crédité sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Des frais de restockage raisonnables (jusqu'à 30 %) seront appliqués à tout produit ne répondant pas aux exigences ci-dessus.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service client ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
